Garantías y Devoluciones
Rogas sas trabaja para que tu compra de repuestos y accesorios sea segura y confiable . A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías aplicables tanto en sucursales como en nuestra tienda online.
Plazos
Disponés de 30 (treinta) días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones generales
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar completo y en perfecto estado, sin signos de uso, instalación o armado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Presentar el comprobante de compra y, en caso de aplicar, la tarjeta de garantía.
El reintegro se realiza por el valor de factura mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Garantías
Las garantías se aplican de acuerdo con los siguientes términos y plazos.
- Si el producto presenta una falla evidente al momento de la entrega, se autoriza el cambio inmediato.
- En otros casos, se envía al proveedor para su revisión técnica, con un plazo estimado de respuesta entre 7 y 15 días hábiles.
- Si la garantía es aprobada, se gestiona la reposición, nota de crédito o devolución del pago.
- Si la garantía es rechazada, el producto se devuelve junto con el informe técnico.
Costos de logística
- Sin cargo para el cliente cuando exista falla de fábrica o defecto de origen.
- A cargo del cliente cuando el cambio o devolución sea por error en la compra (modelo, medida o aplicación incorrecta).
- Los costos de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
Procedimiento
Para iniciar un cambio, devolución o reclamo por garantía, seguí estos pasos:
- Contactá a nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
En caso de corresponder un reintegro:
- El proceso se completa dentro de 48 a 96 horas hábiles desde la confirmación.
- La acreditación depende de la entidad bancaria o emisor de tarjeta (hasta 10 días hábiles).
Contacto
Atención al Cliente – ROGAS SAS
- WhatsApp: +54 9 3517 38-8249
- Email: atencionalcliente@gemaargentina.com
Importante
Esta política puede ser actualizada sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de realizar una compra o iniciar una gestión.